Ehi, se ti sei mai trovato davanti a una cassa self-service a fissare una carta regalo in mano, chiedendoti se funzionerà qui, non sei il solo. Come team dietro un fornitore di chioschi per casse self-service, riceviamo questa domanda TUTTO il tempo, sia dai clienti che testano il nostroChiosco di cassa self-serviceunità e dai direttori dei negozi che formano il proprio personale. Analizziamolo in modo chiaro, senza termini confusi, e alziamo il sipario su come queste macchine gestiscono effettivamente le carte regalo.
Prima di tutto, la risposta breve: 9 volte su 10, SÌ, puoi utilizzare una carta regalo al check-out automatico. Ma aspetta: ci sono alcuni dettagli scritti in piccolo che rendono quel "9 volte su 10" una cosa reale, non solo una linea di vendita. Cominciamo dal motivo per cui il self-checkout è stato creato per gestire le carte regalo in primo luogo. Progettiamo ogniChiosco di check-out automatico per il negoziocon lettori di pagamento modulari proprio per questo motivo. Le tradizionali postazioni di cassa offrono molte più opzioni di pagamento, ma le casse automatiche dovevano essere all'altezza: per questo integriamo lettori di carte magnetiche standard, moduli tap-to-pay e persino scanner di codici a barre per buoni regalo digitali in ogni unità.
Aspetta, aspetta: andiamo nello specifico sul tipo di carta regalo di cui stiamo parlando qui. Esistono due tipi principali: carte regalo fisiche in plastica (quelle con la striscia sul retro) e carte regalo digitali (inviate via SMS/e-mail, con un codice a barre o un numero). Entrambi funzionano, ma il modo in cui li usi al check-out automatico è diverso. Cominciamo con quelli fisici perché è quello che la maggior parte delle persone raggiunge per primo.
Quando tocchi la tua carta regalo fisica al checkout automatico, il lettore di banda magnetica fa la stessa cosa che fa per una carta di debito o di credito: estrae il numero della carta, il saldo e il limite della transazione dal server dell'emittente. Ma ecco la cosa che fa inciampare le persone: non tutte le carte regalo sono configurate per funzionare con i sistemi POS (point of sale) e, per estensione, con il check-out automatico. Lo abbiamo visto spesso testando i nostri chioschi con diversi rivenditori: le carte regalo con il marchio del negozio (come la carta da $ 50 di un bar) funzionano quasi sempre, perché sono collegate direttamente al POS di quel negozio. Ma le carte regalo di terze parti (come le carte regalo Visa o Mastercard) hanno un “tasso di rifiuto” più elevato al check-out automatico, per ragioni che non hanno nulla a che fare con le nostre macchine.
Perché? Le carte regalo di terze parti funzionano come carte di credito, ma non hanno un PIN e molti sistemi di pagamento automatico sono programmati per contrassegnare le transazioni senza PIN come "potenziali frodi". I cassieri possono ignorarlo manualmente, ma le casse automatiche non possono (o non lo faranno, per contenere le frodi). Questo è un dato importante: l'anno scorso, un cliente di un negozio di alimentari locale ci ha detto che 1 persona su 7 che ha tentato di utilizzare una carta regalo Visa alla cassa automatica ha ottenuto un rifiuto, mentre le carte regalo del negozio hanno avuto un tasso di rifiuto <1%. I nostri chioschi sono totalmente in grado di elaborarli, ma è nelle impostazioni lato banca che avviene il blocco.
Ora, con le carte regalo digitali, è qui che diventa ancora più semplice, nella maggior parte dei casi. Se hai una carta regalo digitale, puoi visualizzarla sul telefono e scansionare il codice a barre sullo scanner della cassa automatica oppure inserire manualmente il numero della carta se il codice a barre è sfocato. Aspetta, ma parliamo di un errore comune che le persone commettono qui: inserire il numero della carta regalo come metodo di pagamento prima di terminare la scansione di tutti i loro articoli. Molte persone provano prima ad applicare il saldo della carta regalo, quindi ad aggiungere la spesa, ma le casse automatiche elaborano il pagamento non appena selezioni "Termina transazione" per le carte regalo a volte: aspetta, no, in realtà, dipende dalla configurazione del chiosco. NostroChiosco di cassa self-serviceconsente ai rivenditori di programmarlo: puoi scegliere di consentire ai clienti di applicare le carte regalo in qualsiasi momento durante il pagamento o solo alla fine. Di solito consigliamo il primo per i piccoli negozi, perché le persone spesso aggiungono articoli dopo essersi ricordate di avere una carta regalo.
Ma non sorvoliamo sui casi limite. Ci sono momenti in cui una carta regalo NON funziona al checkout automatico e non è colpa tua: ecco i principali che abbiamo documentato dalle installazioni dei nostri client:
- La carta regalo è scaduta o ha un saldo di $ 0. Eh, vero? Ma rimarrai sorpreso da quante persone prendono una carta rimasta nel portafoglio per 2 anni senza controllare. Le casse automatiche ti diranno che il saldo è basso o pari a zero, ma alcune sono vaghe sul perché, quindi la gente pensa che la macchina sia rotta.
- La carta regalo è una carta “a circuito chiuso” che funziona solo in negozio, non online o alle casse automatiche. Aspetta, il circuito chiuso è esattamente ciò che sono le carte regalo con il marchio del negozio: funzionano solo in quel negozio specifico. La maggior parte funziona alle casse automatiche, ma un piccolo numero di quelli molto vecchi (pre-2010) non lo fa, perché il formato della banda magnetica è diverso. Il nostro team testa tutti i nostri lettori per individuare la banda magnetica vecchia e nuova, ma alcune carte super vintage semplicemente non si leggono correttamente.
- Il checkout automatico è programmato per accettare crediti/debiti solo per determinate transazioni. Ad esempio, se un negozio dispone di una cassa automatica non impostata per gestire carte regalo per acquisti superiori a $ 100, riceverai un rifiuto se il tuo totale è $ 120 e provi a utilizzare una carta regalo. I rivenditori lo fanno per prevenire grandi transazioni fraudolente con carte regalo ed è un'impostazione che possiamo modificare facilmente durante l'installazione dei chioschi: solo un altro esempio di quanto siano flessibili i nostri sistemi.
Aspetta, condividiamo una storia vera del nostro recente cliente a Portland, Oregon. Hanno installato 8 dei nostriChiosco di check-out automatico per il negoziounità nell'ultimo trimestre e il loro primo mese di transazioni con carte regalo al check-out automatico è stato superiore del 22% rispetto al vecchio utilizzo delle carte regalo con cassa basata sul cassiere. Perché? Perché prima solo i cassieri potevano elaborare le carte regalo e le persone evitavano di usarle se avevano fretta. Ora, il check-out automatico consente alle persone di spostarsi rapidamente e le carte regalo sono un'ovvia opzione di pagamento. Ma si sono imbattuti in un problema: le loro carte regalo di prima parte hanno funzionato il 100% delle volte, ma quelle di terze parti hanno avuto un tasso di declino del 15%. Abbiamo quindi collaborato con il loro processore di pagamento per modificare le impostazioni del check-out automatico per consentire transazioni senza PIN per le carte regalo e tale tasso è sceso al 2%. Questo è il tipo di supporto che forniamo: non si tratta solo di vendere macchine, ma anche di risolvere problemi relativi ai pagamenti in modo che i tuoi clienti non rimangano bloccati.
Un'altra cosa: cosa succede se il chiosco di self-checkout non ha un lettore di carte regalo? Aspetta, è praticamente inaudito adesso, ma abbiamo sentito parlare di alcuni vecchi chioschi economici che saltano questa funzionalità (di solito da fornitori senza nome). Se utilizzi il nostro chiosco di cassa self-service, non dovrai mai preoccuparti di questo: includiamo sia lettori di banda magnetica che lettori di codici a barre come standard su ogni unità, perché sappiamo che l'uso delle carte regalo è in aumento. Un rapporto sulla tecnologia di vendita al dettaglio del 2023 afferma che le transazioni con carte regalo al check-out automatico sono cresciute del 18% su base annua, quindi omettere quella funzionalità sarebbe una condanna a morte per l’efficienza delle casse di un negozio.
Esaminiamo passo dopo passo come utilizzare una carta regalo al nostro check-out automatico, solo per renderlo concreto. Supponiamo che tu stia acquistando articoli per un valore di $ 35 in una boutique che ha i nostri chioschi:
- Scansiona tutti i tuoi articoli come al solito e mettili nell'area di imbustamento.
- Quando arrivi alla schermata di pagamento, seleziona "Buono regalo" come metodo di pagamento.
- Fai scorrere la tua carta fisica attraverso il lettore di banda magnetica o scansiona il codice a barre digitale dal tuo telefono con lo scanner per codici a barre.
- La macchinetta ti mostrerà il saldo sulla carta: se è sufficiente a coprire il totale, conferma il pagamento. In caso contrario, puoi aggiungere un altro metodo di pagamento (credito, debito, contanti) per coprire il resto.
- Fatto! Nessuna attesa per un cassiere.
Aspetta, consiglio da professionista: se la tua carta regalo ha un chip (il quadratino sul davanti), non provare a inserirlo come una carta di credito al check-out automatico: il 99% dei nostri lettori non dispone di slot per chip per le carte regalo, perché sono progettati per passaggi rapidi. Lo scorrimento è molto più veloce e funziona sempre.
Ora, cosa succede se la tua carta regalo viene rifiutata al momento del pagamento automatico? Niente panico. Innanzitutto, controlla se il saldo è sufficiente (la maggior parte delle casse automatiche lo mostrerà). Se il bilanciamento è buono, prova a scorrere di nuovo: a volte la banda magnetica ha solo bisogno di un passaggio veloce o c'è un po' di sporco sopra. Se ciò non funziona, la soluzione migliore è rivolgersi a un cassiere: hanno maggiore flessibilità per sovrascrivere le impostazioni, controllare manualmente la validità della carta ed elaborarla per te. E se succede spesso in un negozio, è segno che le impostazioni del check-out automatico potrebbero aver bisogno di una modifica, qualcosa in cui il nostro team può aiutarti, poiché collaboriamo con centinaia di rivenditori per modificare queste impostazioni dopo l'installazione.
Parliamo del motivo per cui questo è importante anche per i proprietari dei negozi. Se sei un rivenditore, avere una cassa automatica che accetta carte regalo non è solo una comodità, ma è anche un fattore di guadagno. Secondo la National Retail Federation, le persone con carte regalo hanno 3 volte più probabilità di spendere soldi extra quando riscattano quella carta. Quindi, se il tuo checkout automatico non è in grado di elaborare le carte regalo, stai lasciando i soldi sul tavolo. Abbiamo progettato il nostroChiosco di check-out automatico per il negoziocon questa esatta statistica in mente, rendere l'elaborazione delle carte regalo senza soluzione di continuità significa una spesa più elevata da parte dei titolari di carte regalo, meno transazioni abbandonate e clienti più felici che non devono aspettare che un cassiere utilizzi il loro regalo.
Aspetta, dovremmo affrontare un altro mito che sentiamo continuamente: "Le casse automatiche non accettano carte regalo perché sono troppo facili da rubare". Rompiamolo. I nostri sistemi di cassa automatica integrano il rilevamento delle frodi: tengono traccia di ogni transazione, abbinano i numeri delle carte regalo al database dell'emittente in tempo reale e segnalano attività insolite (come una carta regalo da $ 500 utilizzata per 10 transazioni da $ 50 in 2 minuti) proprio come farebbe un cassiere. Infatti, poiché le casse automatiche lasciano una traccia digitale di ogni azione, possono effettivamente essere PIÙ sicure per l’utilizzo delle carte regalo rispetto a una postazione di cassa, dove un cassiere può elaborare una carta regalo e tenere il denaro per sé. Abbiamo avuto clienti che hanno segnalato un calo del 30% delle frodi relative alle carte regalo dopo essere passati ai nostri chioschi, perché non vi è alcuna possibilità di manomissione manuale.
Quindi, per concludere, sì, puoi quasi sempre utilizzare una carta regalo presso una cassa self-service, soprattutto se è una delle nostreChiosco di cassa self-serviceunità. Le uniche volte in cui non funziona sono rare: carte scadute, saldo pari a zero, vecchie strisce magnetiche o impostazioni lato banca che limitano le transazioni senza PIN. Ma anche in questo caso, di solito la soluzione è rapida, scorrendo nuovamente il dito, andando alla cassa o modificando le impostazioni del chiosco (qualcosa in cui il nostro team è felice di aiutarti).
Se sei il proprietario di un negozio e desideri aggiornare il tuo sistema di pagamento e assicurarti che le carte regalo funzionino senza intoppi per i tuoi clienti, ci piacerebbe chattare. Il nostro team può guidarti attraverso le nostre opzioni kiosk, rispondere a domande sulle integrazioni di pagamento e personalizzare una configurazione adatta alle esigenze e al budget del tuo negozio. Contatta il nostro team per avviare una conversazione.
Riferimenti:
Federazione nazionale del commercio al dettaglio. (2023). Utilizzo delle carte regalo e tendenze della spesa al dettaglio. Rapporto trimestrale sulla tecnologia al dettaglio.
Documentazione del fornitore del chiosco di cassa self-service. (2024). Integrazione modulare dei pagamenti per sistemi di self-checkout. Report benchmark delle prestazioni dei chioschi.
