Ciao a tutti, gente dell'hotel e amici curiosi della tecnologia! Andiamo al sodo: se gestisci un hotel e sei stressato dalle lunghe code al check-in, dagli ospiti confusi che vagano per cercare servizi o dal personale della reception affogato in attività ripetitive, ho una soluzione reale per te: una che vendo da anni come fornitore di chioschi touch screen da pavimento. Prima di tutto, sì, questi chioschi funzionano al 100% negli hotel e analizzerò esattamente perché, come e quali abbiamo visto ucciderlo nelle proprietà reali.
Cominciamo con i calcoli di base che a nessuno piace fare: il personale della reception è umano. Vengono sommersi durante le ore di punta, come un venerdì sera quando atterrano tre voli o un blocco di matrimoni pieno di ospiti che fanno il check-in tutti in una volta. È qui che entra in gioco un chiosco touch screen da pavimento. Invece di fare una fila di 20 persone solo per firmare un modulo e ottenere la chiave, gli ospiti si avvicinano, toccano uno schermo e lo fanno da soli. Ho visto boutique hotel ridurre i tempi di attesa da 15 minuti a 2 e grandi catene di hotel gestire oltre 500 ospiti l'ora nelle ore di punta senza nemmeno battere ciglio. Non si tratta solo di accelerare le cose: dà la libertà al personale della reception di dedicarsi effettivamente alle cose umane: aiutare gli ospiti che necessitano di ulteriore assistenza, risolvere reclami o suggerire quel luogo escursionistico locale di cui sono entusiasti. Non ti sentirai più un robot quando qualcuno ti chiede la password del Wi-Fi.
Ora, prima di pensare che "tutti i chioschi sono uguali", parliamo di quali si adattano effettivamente all'atmosfera di un hotel. Non vuoi una cosa goffa e squadrata che sporga come un pollice dolorante in una hall decorata con bel legno e comodi posti a sedere. Ecco perché la nostra selezione colpisce in modo diverso. Per la gestione delle code, abbiamo il chiosco per code con schermo curvo da pavimento da 23,6 pollici: estremamente elegante, con curve quanto basta per sembrare moderno senza essere odioso e gli ospiti possono facilmente vedere cosa c'è sullo schermo da qualsiasi angolazione. Li abbiamo posizionati negli hotel del centro dove lo spazio è limitato e si integrano meglio di quei vecchi e noiosi chioschi quadrati che vedi al DMV. Se il tuo punto dolente principale è specificamente il check-in, il chiosco per il check-in indipendente da 21,5 pollici è la soluzione giusta. È compatto, intuitivo e funziona perfettamente sia per chi viaggia da solo che per i gruppi: gli ospiti inseriscono il proprio documento d'identità, il numero di prenotazione, passano una carta di credito per eventuali spese accessorie e ricevono la chiave in 2 minuti netti.
Aspetta, ma per quanto riguarda le cose extra di cui gli hotel hanno effettivamente bisogno? Siamo onesti, un chiosco che fa solo il check-in è inutile se ti serve anche per elaborare i pagamenti o consentire agli ospiti di ordinare il servizio in camera? No, aspetta, alcuni hotel lo integrano con il loro sistema POS, ed è qui che entra in gioco lo schermo curvo da 23,6 pollici con lettore di carte POS. Questo modello ti consente di gestire spese accessorie, prenotazioni di spa o anche prenotazioni last minute di ristoranti proprio lì sul chiosco, senza più correre avanti e indietro tra la reception e un terminale POS separato. È tutto in uno, riducendo il disordine e rendendo tutto più agevole sia per gli ospiti che per il personale.
Ma diventiamo reali riguardo ai miti, perché li sento continuamente. Primo mito: “Gli ospiti non lo useranno, soprattutto gli anziani”. Guarda, li abbiamo testati in hotel con ospiti di età compresa tra 18 e 82 anni, e l'unico rifiuto che riceviamo è da persone che vogliono semplicemente chattare con un essere umano. La maggior parte delle persone in realtà lo preferisce: niente chiacchiere imbarazzanti con un addetto alla reception alle 7 del mattino quando hanno il jet lag, possono andare al proprio ritmo. Inoltre, gli schermi sono super reattivi; anche se qualcuno ha le dita grandi, toccare funziona. Ci assicuriamo inoltre che il software sia semplice, senza menu confusi o strani passaggi da seguire.
Secondo mito: “È solo un’altra spesa che non si ripaga da sola”. Facciamo numeri veloci. Un hotel di medie dimensioni ha 5000 check-in all’anno. Se a ogni check-in si risparmiano 2 minuti, si risparmiano 166 ore di tempo alla reception ogni anno. Moltiplicalo per la loro paga oraria e otterrai un notevole risparmio; inoltre, ospiti più soddisfatti significano più recensioni, che significano più prenotazioni. Un hotel con cui ho lavorato ad Austin ci ha detto che, dopo aver installato i nostri chioschi, le sue recensioni su Google sono aumentate del 12% perché gli ospiti hanno apprezzato la rapidità del check-in. Hanno ripagato il chiosco in 8 mesi. Non è un problema, vero?
Un'altra grande vittoria: i dati. I chioschi tengono traccia di cose come quando sono i picchi di check-in, quanto tempo gli ospiti impiegano per le diverse attività, anche quali servizi sono più prenotati. Possiamo integrarlo con il PMS (sistema di gestione della proprietà) del tuo hotel, così puoi vedere, ad esempio, che ogni giovedì dalle 17:00 alle 19:00 è occupato, quindi puoi programmare personale extra alla reception in quel momento o fare scorta di più accappatoi perché le prenotazioni della spa aumentano nei fine settimana. Non è solo una macchina: è uno strumento che ti aiuta a gestire meglio il tuo hotel, non solo più velocemente.
Ora parliamo di dove mettere questi ragazzacci. Non vuoi metterli in un angolo buio. Ti consigliamo di posizionarli vicino all'ingresso principale, non troppo vicino alla reception per lasciare spazio alle code, ma abbastanza vicino da consentire agli ospiti di segnalare al personale se hanno bisogno di aiuto. Se hai una lobby grande, forse due: una per il check-in, una per le domande. Alcuni hotel li posizionano addirittura vicino alle sponde degli ascensori, così gli ospiti possono prendere la chiave e dirigersi direttamente nella propria camera senza dover attraversare la hall. Suggerimento da professionista: abbiamo chiesto agli hotel di aggiungere un piccolo cartello che dice "Salta la fila, fai il check-in qui!" e riduce l'utilizzo del 30% perché le persone adorano saltare le file.
Aspetta, che mi dici dell'accessibilità? Molto importante. I nostri chioschi hanno altezze regolabili, così gli utenti su sedia a rotelle possono raggiungere lo schermo, il che è un enorme vantaggio. La dimensione del testo è abbastanza grande ed è disponibile un'opzione per i comandi vocali per gli ospiti non vedenti. Abbiamo lavorato con un hotel a Portland che aveva alcuni clienti abituali non vedenti e hanno detto che i chioschi rendevano il loro soggiorno molto più semplice perché non dovevano chiedere aiuto per effettuare il check-in. Nessuno dovrebbe essere escluso a causa della tecnologia.
Siamo onesti, nessuno vuole avere a che fare con una tecnologia rotta. Gestiamo tutto questo: i nostri chioschi touch screen da pavimento sono dotati di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi se c'è un problema, chiamaci e noi lo risolviamo immediatamente, senza aspettare un tecnico. Effettuiamo anche aggiornamenti regolari del software, in modo che il sistema funzioni con le nuove piattaforme di prenotazione o metodi di pagamento non appena escono. Per i proprietari di hotel, questa è la massima tranquillità: non è necessario essere un genio della tecnologia per mantenerlo in funzione.
So che alcuni piccoli proprietari di boutique hotel potrebbero pensare: "Questo è per le grandi catene, non per me". Correggiamolo. Abbiamo molte boutique, da 10 a 50 camere, che utilizzano i nostri chioschi. Un piccolo hotel sulla spiaggia in Florida ne ha utilizzato uno per gestire i check-in e consentire agli ospiti di prenotare il noleggio di kayak proprio lì, il che ha aumentato le entrate accessorie del 15% in un anno. Non avevano bisogno di 10 chioschi, solo uno presso la reception, e ha funzionato perfettamente. È scalabile: che tu abbia 10 o 1000 stanze, possiamo creare una soluzione adatta alle tue esigenze, e non viceversa.
Quindi concludiamo, perché potrei andare avanti tutto il giorno su quanto siano fantastici, ma chiariamo il punto: un chiosco touch screen da terra non è solo un gadget trendy per gli hotel. È un modo pratico ed economico per rendere più felici i tuoi ospiti, ridurre il burnout del personale e gestire il tuo hotel in modo più agevole. Dall'elegante e curvo chiosco per code per i periodi di maggiore affluenza, al semplice chiosco per il check-in per le proprietà più piccole, a quello integrato nel POS che gestisce tutti i pagamenti extra, c'è un chiosco adatto alle esigenze di ogni hotel.
Se sei curioso di sapere quale potrebbe funzionare meglio per la tua proprietà o vuoi parlare di prezzi, installazione o come integrarlo con i tuoi sistemi esistenti, contattaci. Nessuna pressione, solo chiacchiere su come migliorare il tuo hotel. Siamo qui per aiutarti, non per venderti qualcosa di cui non hai bisogno.
Ora, per la cronaca di come l'abbiamo costruito:
- Associazione Nazionale Ristoratori. (2022). Rapporto sulle tendenze della tecnologia alberghiera: esperienza degli ospiti ed efficienza operativa. Estratto dal database del commercio industriale per la tecnologia dell'ospitalità.
- Rivista sulla tecnologia dell'ospitalità. (2023). Adozione dei chioschi negli hotel indipendenti: ROI e risultati di soddisfazione degli ospiti. Pubblicato nel numero estivo annuale sulle operazioni alberghiere.
- I dati dei nostri clienti (2021-2024) derivanti dall'implementazione di oltre 200 chioschi touch screen da pavimento negli hotel in tutto il Nord America, monitorando i tempi di attesa, la produttività del personale e i punteggi delle recensioni degli ospiti.
