Se sei mai entrato in un ufficio immobiliare, conosci la procedura: aspetti in fila, compili un modulo con una penna che è stata passata in giro un centinaio di volte, quindi chatti con un agente che si destreggia tra tre telefonate e una pila di volantini immobiliari. È goffo, lento e lascia molti potenziali acquirenti e venditori con la sensazione di essere solo un altro numero.
È qui che entra in gioco un chiosco desktop interattivo per il settore immobiliare. In qualità di fornitore di chioschi desktop, ho aiutato dozzine di agenzie immobiliari a sostituire quel processo antiquato con un'esperienza self-service semplificata che funziona sia per i clienti che per gli agenti. La parte migliore? Costruirne uno non è così complicato come potresti pensare, se segui alcuni passaggi chiave che bilanciano funzionalità, esperienza utente e esigenze specifiche del settore immobiliare.
Innanzitutto, parliamo del motivo per cui questo è importante. Un recente sondaggio della National Association of Realtors ha rilevato che il 78% degli acquirenti preferisce ricercare le proprietà per conto proprio prima di rivolgersi a un agente. Questa percentuale è balzata all’85% per gli acquirenti più giovani (Generazione Z e Millennial), cresciuti con touchscreen e strumenti self-service come i chioschi per il check-in negli aeroporti o le stazioni di pagamento al dettaglio. Un chiosco desktop immobiliare incontra le persone dove sono già: navigando comodamente nelle interfacce digitali, senza aspettare in fila. Inoltre, consente agli agenti di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio, ovvero concludere affari e costruire relazioni, invece di passare ore a digitare informazioni di base sul cliente o a distribuire mappe cartacee.
Ora, analizziamo come crearne uno che funzioni davvero. Il primo passo è definire i casi d'uso principali, perché un chiosco per una piccola agenzia immobiliare residenziale è molto diverso da quello per un'agenzia di intermediazione commerciale con più sedi. Alcune funzionalità comuni dei chioschi immobiliari includono: filtri di ricerca delle proprietà, registrazione del cliente, firma di documenti, prenotazione di appuntamenti e persino condivisione di volantini digitali. Consiglio sempre di iniziare con le 2-3 esigenze principali, in modo da non complicare eccessivamente le cose al primo tentativo. Ad esempio, molte agenzie iniziano con un chiosco che consente ai visitatori di cercare case in base al prezzo, al quartiere e al numero di letti, quindi programmare una proiezione proprio lì sul posto. Altri aggiungono una semplice funzione di check-in per le porte aperte, in modo da poter tenere traccia di quante persone hanno partecipato e raccogliere informazioni di contatto senza utilizzare gli appunti.
Quindi, scegli l'hardware giusto, ed è qui che molte persone sbagliano. Non hai bisogno di un gigantesco chiosco industriale che occupi metà dell'ufficio: i chioschi desktop sono perfetti per il settore immobiliare perché si adattano al banco della reception o a un tavolo autonomo senza risultare invadenti. La chiave qui è un touchscreen affidabile. Desideri uno schermo che sia reattivo a più tocchi (in modo che qualcuno possa ingrandire la foto di una proprietà con due dita) e abbastanza resistente da gestire l'uso quotidiano, dai tocchi rapidi alle fuoriuscite accidentali. Ho scoperto che gli schermi curvi funzionano davvero bene perché creano un'esperienza più coinvolgente, rendendo le foto delle proprietà e i tour virtuali più coinvolgenti. Se stai cercando un esempio specifico, dai un'occhiata a questo chiosco con schermo curvo per pagamenti automatici per il check-out desktop, che ha tutte le specifiche hardware necessarie per l'uso nel settore immobiliare: un touchscreen curvo da 21,5 pollici, un lettore di carte integrato per eventuali funzionalità di pagamento future e un design compatto che non occupa molto spazio.
Aspetta, ma cosa succede se la tua agenzia ha bisogno di qualcosa di più flessibile, come un chiosco in grado di gestire sia il check-in che le ricerche di proprietà? È qui che entra in gioco un chiosco touch screen desktop standard. È abbastanza personalizzabile da aggiungere qualsiasi software specifico per il settore immobiliare, quindi puoi modificare l'interfaccia per mostrare i tuoi elenchi, le valutazioni delle scuole locali o persino gli strumenti di calcolo dei mutui. Dico sempre ai clienti di testare l'hardware nel loro spazio ufficio reale prima di impegnarsi: misurare lo spazio sulla scrivania, vedere come appare accanto all'area della reception e assicurarsi che sia a un'altezza comoda per stare in piedi o seduti. Gli uffici immobiliari sono molto frequentati, quindi è necessario che il chiosco sia accessibile a tutti, compresi i clienti più anziani o le persone con problemi di mobilità.
Una volta sistemato l'hardware, è il momento di concentrarsi sul software. Questa è la parte più importante di un chiosco interattivo perché se il software è difficile da usare, nessuno lo toccherà. Per il settore immobiliare, il software deve essere intuitivo e non è richiesta alcuna formazione. Pensiamo al percorso dell'utente: un visitatore si avvicina al chiosco, vede un grande pulsante "Start", lo tocca e viene guidato attraverso semplici passaggi. Nessun menu confuso, nessun modulo lungo da compilare nella prima schermata. Ti consiglio di mantenere la registrazione al minimo: chiedi nome ed e-mail solo se ne hai veramente bisogno e consenti ai visitatori di aderire per ulteriori informazioni in un secondo momento. Per le ricerche immobiliari, semplifica i filtri: fascia di prezzo, numero di camere da letto, tipo di casa (unifamiliare, condominio, ecc.) e posizione. Aggiungi foto di alta qualità e tour virtuali, che sono le maggiori attrattive per gli acquirenti, e consenti ai visitatori di salvare le loro proprietà preferite in un'e-mail in modo che possano guardarle in seguito sul proprio telefono.
Un'altra caratteristica chiave del software è l'integrazione con gli strumenti immobiliari esistenti. La maggior parte delle agenzie utilizza un sistema CRM (gestione delle relazioni con i clienti) come Zillow Premier Agent o Realtor.com, quindi il chiosco dovrebbe sincronizzarsi automaticamente con quello. In questo modo, quando un visitatore si iscrive a uno spettacolo tramite il chiosco, lo aggiunge al tuo CRM senza che tu debba digitare nulla manualmente. Inoltre, inserisce gli ultimi dati dell'elenco, in modo da non mostrare mai una proprietà già venduta. Se prevedi di utilizzare il chiosco per le porte aperte, aggiungi una funzione di check-in che si inserisce direttamente nel tuo CRM: puoi tenere traccia di quante persone hanno partecipato, quali proprietà hanno guardato e ricontattarle in seguito. Ad esempio, se qualcuno effettua il check-in in una casa aperta e cerca case con 3 letti, il tuo agente può inviargli un'e-mail il giorno dopo con i nuovi annunci che corrispondono a tali criteri.
Anche la sicurezza non è negoziabile. Le trattative immobiliari coinvolgono informazioni sensibili, come i dettagli personali per le richieste di prestito, quindi il chiosco deve essere sicuro. Utilizza connessioni crittografate per eventuali trasferimenti di dati e assicurati che il software non memorizzi informazioni sensibili sul chiosco multimediale al termine della sessione. Molti chioschi desktop sono dotati di funzionalità di sicurezza integrate, come le impostazioni di ripristino automatico che cancellano tutti i dati della sessione quando qualcuno si allontana: dai un'occhiata al chiosco distributore di carte in camera con self check in desktop se hai bisogno di una soluzione con una rigorosa sicurezza dei dati, poiché è progettata per aree ad alto traffico e dispone di protezioni integrate contro le violazioni dei dati.
Il test è il passaggio che nessuno salta, ma tutti dovrebbero. Anche se l’hardware è ottimo e il software sembra buono sulla carta, è necessario testarlo con clienti immobiliari reali. Chiedi ad alcune persone del tuo ufficio (agenti e personale amministrativo) di usarlo, quindi chiedi anche ad amici o familiari che non hanno familiarità con la tua attività di testarlo. Fai attenzione a dove si bloccano: hanno difficoltà a trovare il pulsante di ricerca? Vengono confusi dai filtri? Una volta ho lavorato con un cliente che pensava che i suoi filtri di ricerca fossero perfetti, ma quando l'abbiamo testato, il 60% degli utenti non riusciva a trovare il pulsante "tour virtuale" perché era sepolto su un secondo schermo. L'abbiamo spostato nella schermata principale e l'utilizzo è aumentato del 70%. Non aver paura di apportare modifiche: un chiosco interattivo è pensato per adattarsi ai tuoi clienti, non viceversa.
Anche la manutenzione è qualcosa da non trascurare. Un chiosco fuori servizio perché nessuno ha pulito lo schermo o aggiornato il software è inutile. La buona notizia è che i chioschi desktop sono di facile manutenzione: la maggior parte ha un design semplice, quindi puoi pulire il touchscreen con un normale detergente per vetri e gli aggiornamenti software possono essere eseguiti da remoto. Se scegli un fornitore affidabile, ti forniranno supporto continuo, quindi se qualcosa si rompe, non dovrai aspettare giorni prima che arrivi un tecnico. Per opzioni di chioschi semplici e a bassa manutenzione, il chiosco desktop per il pagamento in contanti con monete self-service è un ottimo esempio: è costruito per durare e ha un design modulare, quindi puoi sostituire qualsiasi parte senza sostituire l'intera unità.
Ora parliamo dei risultati nel mondo reale. Uno dei miei clienti, una piccola agenzia immobiliare di Austin, in Texas, l'anno scorso ha installato un chiosco interattivo personalizzato. Prima di ciò, i loro agenti dedicavano 15-20 minuti a ciascun visitatore delle porte aperte effettuando check-in di base e rispondendo alle stesse domande sugli annunci. Dopo l'installazione del chiosco, il tempo è sceso a 2-3 minuti e gli agenti hanno potuto concentrarsi sulla visualizzazione delle proprietà invece che sulla compilazione dei moduli. L'agenzia ha registrato un aumento del 30% nelle visite perché i visitatori potevano prenotare facilmente gli appuntamenti tramite il chiosco e i punteggi di soddisfazione del cliente sono aumentati del 25%: alle persone piaceva poter visitare le proprietà nel proprio tempo libero.
Un altro cliente, una società immobiliare commerciale di Chicago, ha utilizzato un chiosco per ospitare le sue porte aperte per gli uffici. Il chiosco aveva planimetrie, foto degli attuali inquilini e informazioni di contatto per gli agenti di locazione. Hanno scoperto che il 40% dei partecipanti all'open house utilizzava il chiosco e che tali partecipanti avevano il doppio delle probabilità di richiedere un tour privato rispetto alle persone che non utilizzavano il chiosco. Questo è il potere di un chiosco desktop interattivo per il settore immobiliare: trasforma i visitatori occasionali in lead e rende l'intero processo più efficiente per tutti.
Se sei pronto per crearne uno tuo, il primo passo è capire di cosa ha effettivamente bisogno la tua agenzia. Non cadere nella trappola "più funzionalità = migliore": inizia in piccolo, testalo e poi aggiungi funzionalità man mano che procedi. Se non sei sicuro di quale sia l'hardware adatto a te, possiamo aiutarti a scegliere il chiosco perfetto per il tuo spazio e il tuo budget. Che tu abbia bisogno di un'unità compatta per un piccolo banco reception o di uno schermo curvo per far risaltare le foto delle tue proprietà, il nostro team può guidarti attraverso ogni fase, dalla scelta dell'hardware alla configurazione del software.
Non aspettare per modernizzare il tuo ufficio immobiliare. Il modo in cui le persone cercano case sta cambiando e un chiosco desktop è il modo più semplice per tenere il passo. È uno strumento che avvantaggia sia i tuoi clienti che i tuoi agenti, facendoti risparmiare tempo, aumentando i lead e rendendo l'intera esperienza più professionale. Se sei pronto per iniziare, contatta il nostro team per discutere delle tue esigenze e trovare il chiosco desktop interattivo immobiliare più adatto alla tua agenzia. Siamo qui per aiutarti a creare una soluzione che funzioni per te.
Riferimenti
- Associazione Nazionale Agenti Immobiliari. (2023). Profilo 2023 di acquirenti e venditori di case. Estratto da https://www.nar.realtor/research-and-statistics/reports/2023-profile-of-home-buyers-and-sellers
- Mercato dei chioschi. (2022). Chioschi immobiliari: trasformare le esperienze dei clienti in intermediazioni. Estratto da https://www.kioskmag.com/real-estate-kiosks-transforming-client-experiences-in-brokerages/
- Statista. (2023). Preferenza digitale degli acquirenti di case per generazione negli Stati Uniti Estratto da https://www.statista.com/statistics/1295779/home-buying-research-preference-us-by- generation/
