I chioschi degli hotel consentono di effettuare upgrade in modalità self-service?

Nel panorama in continua evoluzione del settore dell'ospitalità, la richiesta di esperienze per gli ospiti fluide, efficienti e personalizzate è ai massimi livelli. In qualità di fornitore leader di soluzioni chioschi per hotel, ho assistito in prima persona al potere di trasformazione che queste macchine self-service apportano agli hotel. Una domanda che spesso sorge nelle discussioni con gli albergatori è se i chioschi degli hotel consentano aggiornamenti self-service. In questo post del blog approfondirò questo argomento, esplorando le funzionalità, i vantaggi e le considerazioni derivanti dall'abilitazione degli aggiornamenti self-service tramite i chioschi degli hotel.

Le capacità dei chioschi alberghieri per gli aggiornamenti self-service

I moderni chioschi degli hotel sono dotati di un'ampia gamma di funzionalità che rendono gli aggiornamenti self-service un'opzione praticabile. Questi chioschi sono essenzialmente terminali interattivi touch - screen che possono essere personalizzati per soddisfare le esigenze specifiche di ciascun hotel. Sono collegati al sistema di gestione della proprietà dell'hotel (PMS), il che significa che hanno accesso a informazioni in tempo reale sulla disponibilità delle camere, sulle tariffe e sui profili degli ospiti.

Quando si tratta di aggiornamenti self-service, il chiosco può presentare agli ospiti un menu di opzioni di aggiornamento disponibili. Ad esempio, a un ospite che ha prenotato una camera standard potrebbe essere offerta la possibilità di passare a una camera deluxe con una vista migliore o servizi aggiuntivi. Il chiosco può visualizzare informazioni dettagliate su ciascun aggiornamento, inclusa la disposizione della stanza, le foto e la differenza di prezzo.

Gli ospiti potranno quindi prendere una decisione informata direttamente al chiosco. Selezionano semplicemente l'aggiornamento che desiderano e il chiosco elabora la transazione. Ciò può includere l'addebito sulla carta di credito dell'ospite in archivio o l'aggiunta del costo dell'aggiornamento al suo foglio. Una volta completata la transazione, il chiosco aggiorna il PMS e la prenotazione dell'ospite viene immediatamente aggiornata.

Vantaggi degli aggiornamenti self-service tramite i chioschi dell'hotel

Per gli ospiti

1. Convenienza: Gli ospiti possono esplorare e acquistare gli aggiornamenti secondo i propri ritmi, senza dover attendere in fila alla reception. Ciò è particolarmente vantaggioso durante gli orari di punta del check-in, quando la reception potrebbe essere occupata.
2. Empowerment: Gli upgrade self-service offrono agli ospiti un maggiore controllo sul loro soggiorno. Possono scegliere gli aggiornamenti che meglio si adattano alle loro esigenze e preferenze, migliorando la loro esperienza complessiva.
3. Gratificazione immediata: Una volta che un ospite decide di effettuare l'upgrade, il processo viene completato immediatamente. Possono iniziare subito a godere dei vantaggi della loro camera di categoria superiore, come uno spazio più ampio o servizi migliori.

Per gli hotel

1. Generazione di entrate: Gli aggiornamenti self-service forniscono un flusso di entrate aggiuntivo per gli hotel. Offrendo agli ospiti la possibilità di effettuare un upgrade, gli hotel possono aumentare la tariffa media giornaliera e il ricavo complessivo per camera disponibile (RevPAR).
2. Efficienza: Automatizzando il processo di aggiornamento, gli hotel possono liberare il personale della reception per concentrarsi sulle richieste più complesse degli ospiti. Ciò può portare a livelli di servizio migliori e a una maggiore soddisfazione degli ospiti.
3. Raccolta dati: I chioschi dell'hotel possono raccogliere dati preziosi sulle preferenze degli ospiti per l'upgrade. Queste informazioni possono essere utilizzate dagli hotel per personalizzare le loro offerte di upgrade in futuro e migliorare le loro strategie di marketing.

Considerazioni sull'implementazione degli aggiornamenti self-service sui chioschi degli hotel

Integrazione tecnica

La perfetta integrazione del chiosco dell'hotel con il PMS è fondamentale. Eventuali problemi o ritardi nel trasferimento dei dati possono portare a un'esperienza negativa per gli ospiti. Gli hotel devono garantire che il loro PMS sia compatibile con il software del chiosco e che vengano eseguiti aggiornamenti regolari per mantenere la stabilità del sistema.

Strategia dei prezzi

Gli hotel devono considerare attentamente la loro strategia di prezzo per gli aggiornamenti. La differenza di prezzo dovrebbe essere sufficientemente allettante da invogliare gli ospiti a effettuare un upgrade, ma anche vantaggiosa per l’hotel. È importante analizzare le tendenze del mercato e i prezzi della concorrenza per stabilire i prezzi giusti.

Comunicazione ospite

Una corretta comunicazione con gli ospiti è essenziale. Gli hotel devono spiegare chiaramente l'opzione di upgrade self-service al momento della prenotazione, durante le e-mail prima dell'arrivo e al chiosco stesso. Ciò può contribuire ad aumentare la consapevolezza e incoraggiare più ospiti a sfruttare gli aggiornamenti.

Le nostre soluzioni per chioschi per hotel

In qualità di fornitore di chioschi per hotel, offriamo una gamma di chioschi di alta qualità appositamente progettati per supportare gli aggiornamenti self-service. NostroDispenser di carte da camera da 27 pollici / 32 pollici e chiosco per hotel di restituzioneè una soluzione all'avanguardia che combina funzionalità con un design elegante. Può gestire tutti gli aspetti del processo di check-in e upgrade, dall'erogazione della tessera della camera all'elaborazione del pagamento.

NostroChiosco per il check-in automatico dell'hotelè un'altra opzione popolare. Fornisce un'interfaccia intuitiva che semplifica la navigazione degli ospiti tra le opzioni di aggiornamento. Il chiosco è anche altamente personalizzabile, consentendo agli hotel di marchiarlo con il proprio logo e i propri colori.

Conclusione

I chioschi degli hotel consentono infatti aggiornamenti self-service e questa funzionalità offre vantaggi significativi sia per gli ospiti che per gli hotel. Con la giusta tecnologia e strategia, gli hotel possono migliorare l'esperienza degli ospiti, aumentare le entrate e migliorare l'efficienza operativa.

Se sei un albergatore che desidera implementare aggiornamenti self-service tramite chioschi o sei interessato a saperne di più sulle nostre soluzioni di chioschi per hotel, ci piacerebbe sentire la tua opinione. Contattaci per avviare una discussione su come i nostri prodotti possono soddisfare le tue esigenze specifiche e aiutarti a portare l'esperienza degli ospiti del tuo hotel a un livello superiore.

Riferimenti

• "Il futuro dell'ospitalità: tecnologie self-service" di Hospitality Technology Magazine
• "Gestione delle entrate nel settore alberghiero" della Cornell University School of Hotel Administration
• "Tendenze dell'esperienza degli ospiti nel settore alberghiero" del Dipartimento di ricerca di Statista